近年来，苍南人社坚持围绕人力社保中心工作，紧抓全力构建和谐劳动关系目标，努力提升调解仲裁服务社会的能力。2023年处理劳动争议案件1665件，其中基层化解1203件，结案率99.17%，调解成功率83.83%，网络办案率78.69%，无讼指数97，“三率一指数”均高于全市平均水平、稳居省市前列。

一、调解前置，强化就地快速化解。坚持强化治理合力，延伸仲裁服务触角，构筑化解劳动争议新战线。一是加强部门联动共建。充分发挥矛调中心多部门集中办公优势，与人民调解委员会共同建立调裁对接工作机制。经当事人同意，由劳动争议人民调解委员会直接受理进行调解。调解未成功的，由劳动争议调解委员会直接转交仲裁委进行立案。2023年委员会共计调解成功案件130件。二是加强程序流转规范。成立县劳动人事争议仲裁院调解中心，由专职调解员对立案案件开展再次调解，积极促进双方达成调解意愿。三是加强乡镇调解组织建设。落实基层劳动争议调解服务规范，实现县镇两级基本全覆盖，全年乡镇化解劳动争议案件数占全县总量72%。

二、服务前行，持续优化仲裁效能。聚焦新需求，不断促进仲裁服务质效提档升级。一是开通绿色通道，实行“差异化”办案。根据劳动争议对象不同群体特征，建立“工伤速裁”、“农民工工资”、“三期”女职工等速裁审理团队，一律实行当天受理当天立案、当天确定开庭时间，实现快立、快调、快审、快裁。对“三期”女职工劳动纠纷案件，指派优秀的女性仲裁员担任案件审理工作。贯彻落实工伤保险待遇及农民工工资案件“快收快立”“部门联调”“速审速裁”等机制并取得初步成效，工伤速裁改革得到市委主要领导批示肯定。二是成立心理咨询室，缓解权益争议“焦虑”。以劳动人事争议仲裁服务规范为指引，联合县社会治理中心、社会心理服务中心打造心理咨询室，于每周三对外开放，已服务劳动者10余人次。三是兼顾双方权益，助力营商环境提升。深入推进“送法入企，助力优化营商环境”系列活动，以乡镇和行业协会为单位，从“坐堂审案”变为“主动问诊”，进企入会实现“直达服务”，助力企业加强内部管理，强化风险防控。

三、基础前提，深入推进标准化建设。把强化劳动人事争议仲裁院标准化建设作为人社优化政务环境、服务环境、市场环境工作的重要抓手之一，突出“高位推动”，强化规划引领。一是办好“标准案”，规范仲裁庭庭审活动。以无讼指数为抓手，狠抓办案效能、规范办案、办案能力的建设，以程序公正来保证案件处理结果的公正。加强与人民法院的衔接，定期举行裁审衔接会议，对新出现的难点热点问题进行讨论，达成统一裁审标准，类案同裁提升效能。二是建好“标准院”，推进仲裁实体化建设。去年9月，苍南仲裁院在原有仲裁庭设备的基础上全面升级，按照省厅增强型数字仲裁庭标准改造提升，并通过省厅的验收，实现线上线下无缝衔接。三是写好“标准文书”，提升仲裁员队伍“办文”水平。定期组织工作人员对疑难重大案件进行集体讨论，在讨论中成长，在讨论中辨明案件的事实，促进了全体仲裁员的业务能力。在全市劳动人事争议仲裁练兵比武活动中，苍南仲裁院揽获团体二等奖及个人仲裁庭审和仲裁文书比赛双“一等奖”。（苍南县人力社保局 供稿）